Projektspezifikation
Projektexpertise
Beschreibung
Ein Unternehmen sucht einen IT-Support-Spezialisten, der im 1st- und 2nd-Level Support tätig ist und für die zuverlässige und nachhaltige Lösung von Kundenthemen sorgt.
- Betreuung von IT-Serviceanfragen per Ticketsystem, E-Mail und Telefon.
- Zusammenarbeit im Team des 1st- & 2nd-Level Supports.
- Kontinuierliche Weiterentwicklung des Support-Prozesses und des Knowledge-Management-Systems.
- Übernahme von ITIL-Rollen, zum Beispiel in den Bereichen Change Management und Design.
Anforderungen
- Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st- und 2nd-Level.
- Kenntnisse in der Nutzung von Ticketsystemen.
- Gute Kommunikationsfähigkeiten per E-Mail und Telefon.
- Verständnis für ITIL-Prozesse, insbesondere Change Management und Design.
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Häufig gestellte Fragen
Das Projekt ist in Hamburg, Deutschland angesiedelt.
Das Projekt beginnt vorzugsweise im August 2024 und soll planmäßig im Dezember 2024 enden (4 Monate).
Das Projekt erfordert eine Auslastung von 90 - 100% (Vollzeit).
Das Projekt bietet 90 - 100% Remote-Arbeit an.
Das Projekt bietet einen Tagessatz von 500 - 750€, was einem Stundensatz von 62.5 - 93.75€/h entspricht.
Das Projekt setzt Deutsch (Verhandlungssicher) als Pflichtsprache voraus. Darüber hinaus ist Englisch (Verhandlungssicher) wünschenswert.
Das Projekt ist der folgenden Industrie zuzuordnen: Transport und Logistik.
Das Projekt umfasst den folgenden Geschäftsbereich: Informationstechnologie (IT).
Ja! Empfehlen Sie einen Freelancer für das Projekt und verdienen Sie 30% der FRATCH-Gewinne, jedes Mal wenn dieser vermittelt wird — für die Dauer des Projekts. Teilen Sie einfach Ihren Einladungslink mit einem Kollegen.
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