Filipe S.-Kundensupport-Mitarbeiter
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Erfahrungen
Customer Support Agent
ActiveView
- Unterstütze Publisher in der Google Ad Manager MCM-Umgebung mit Fokus auf Onboarding, Leistungsüberwachung und Kundenbindung.
- Arbeite mit den Teams aus AdOps, Produkt und Compliance zusammen, um Eskalationen zu lösen und die SLA-Einhaltung sicherzustellen.
- Koordiniere Antworten während kritischer Vorfälle und halte die Kommunikation klar und zeitnah.
- Leite ein internes Englisch-Übungsprogramm, um die teamübergreifende Kommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern.
- Trage zu Maßnahmen zur Prozessverbesserung bei, die Abläufe effizienter machen.
Account Manager
Claim Logistics LLC
- Betreute Kundenkonten per Telefon, E-Mail und SMS für Kfz-Versicherungsansprüche in 49 Bundesstaaten.
- Prüfte und validierte Schadendokumente, Abrechnungen und Einwände und stellte so Compliance und Genauigkeit sicher.
- Liefere Support nach dem Abschluss und stärkte so die Kundenbindung sowie reduzierte Verzögerungen in der Schadensbearbeitung.
- Fungierte als zentrale Ansprechperson und stellte eine konstante Kundenkommunikation und Serviceleistung sicher.
Customer Service Specialist
Acesso Master
- Bot Multi-Channel-Support für technische und servicebezogene Anfragen.
- Koordinierte Vor-Ort-Termine und verteilte Aufgaben nach Fachwissen und Einsatzgebiet der Techniker.
- Erstellte detaillierte Berichte zu Anrufvolumen, Marketing und Auszahlungen und verbesserte so die operative Transparenz.
- Übernahm die Logistik für Gerätebestellungen und -versand.
- Vertrat das Unternehmen in B2B-Meetings mit Partnern und Kunden.
Back Office Coordinator
Academy Class
- Koordinierte Abläufe für Vertriebs- und Support-Teams in Brasilien, den Philippinen und Georgien.
- Verantwortete Reporting, Terminplanung und Fallverfolgung für den Tagesbetrieb.
- Schulte und arbeitete neue Mitarbeitende ein und gab Leistungsfeedback sowie Coaching.
Legal Assistant
Kauling e Melo Advogados Associados
- Unterstützte Anwälte beim Verfassen von Rechtsdokumenten, Verträgen und Kundenkommunikation.
- Pflegte Fallakten und stellte eine genaue Dokumentation sowie die Einhaltung von Fristen sicher.
- Fungierte als Ansprechpartner für Mandanten und übernahm Anfragen sowie die Terminplanung.
Sekretär des Direktors
Universidade Federal de Santa Catarina
- Koordinierte Terminplanung, Raumzuteilung und Veranstaltungslogistik für das Büro des Direktors.
- Bearbeitete interne und externe Kommunikation und sorgte für einen reibungslosen Informationsfluss.
- Organisierte und pflegte Unterlagen, Berichte und offizielle Dokumente.
Assistenzlehrer für Englisch
Yázigi
- Unterstützte bei der Unterrichtsplanung und unterrichtete Englisch für Kinder, Jugendliche und Erwachsene.
- Passte den Kommunikationsstil an verschiedene Altersgruppen und Lernbedürfnisse an.
- Begleitete Unterrichtsaktivitäten, die das Engagement der Schüler und ihre Sprachkenntnisse verbesserten.
Auszubildender im Verwaltungsbereich (HR/Verwaltung)
Cassol Centerlar
- Unterstützte das HR- und Verwaltungsteam, unter anderem bei Terminen und Dokumentation.
- Half bei Mitarbeiteranfragen, Lohnunterlagen und bei der Unterstützung des Onboardings.
- Sammelte erste Erfahrung in Büroabläufen und der Koordination von Mitarbeitern.
Branchenerfahrung
Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.
Erfahren in Bildung, Werbung, Professionelle Dienstleistungen, Einzelhandel, Versicherung und Informationstechnologie (IT).
Erfahrung nach Fachbereich
Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.
Erfahren in Betrieb, Kundendienst, Personalwesen, Rechtswesen und Logistik.
Zusammenfassung
Fachkraft im Kundenservice und in der Operations mit internationaler und Remote-Erfahrung in SaaS, AdTech und Dienstleistungsbranchen. Sicher in der Kundenkommunikation, Fallbearbeitung, SLA-Einhaltung und bereichsübergreifenden Zusammenarbeit. Erfahren in Onboarding, Leistungsüberwachung, Reporting und Prozessverbesserung. Bekannt für klare Kommunikation, strukturierte Umsetzung und Unterstützung globaler Teams in Umgebungen mit hohem Volumen.
Sprachen
Ausbildung
University of the People
Bachelor of Business Administration · Betriebswirtschaftslehre · Pasadena, Vereinigte Staaten
Statistiken
Erfahrung
Globale Erfahrung
Fachkenntnisse
Qualifikationen
Profil
Häufig gestellte Fragen
Du hast Fragen? Hier findest du mehr.
Filipe spricht folgende Sprachen: Portugiesisch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher).
Filipe hat mindestens 13 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Filipe in mindestens 8 verschiedenen Rollen und für 8 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 2 Jahre und 7 Monate. Beachten Sie, dass Filipe möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.
Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Filipe gut geeignet für Rollen wie: Customer Support Agent, Account Manager, Customer Service Specialist.
Die neueste Position von Filipe ist Customer Support Agent bei ActiveView.
In den letzten Jahren hat Filipe für ActiveView, Claim Logistics LLC und Acesso Master gearbeitet.
Filipe hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Bildung, Einzelhandel und Professionelle Dienstleistungen. Filipe hat auch etwas Erfahrung in Werbung, Versicherung und Informationstechnologie (IT).
Filipe hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Betrieb, Kundendienst und Personalwesen. Filipe hat auch etwas Erfahrung in Rechtswesen und Logistik.
Filipe hat kürzlich in Industrien wie Werbung, Versicherung und Informationstechnologie (IT) gearbeitet.
Filipe hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst, Betrieb und Logistik gearbeitet.
Filipe hat einen Bachelor in Betriebswirtschaftslehre von University of the People.
Die Verfügbarkeit von Filipe muss bestätigt werden.
Tagessatzverteilung
Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freelancer in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.
Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 18 Sep 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
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