Citrix-Experten in München

Einheitliches ITSM-Framework

• Definition eines konzernweiten ITSM-Zielbildes
• Einführung einer einheitlichen Service-Struktur über alle Fachbereiche

SLA- und OLA-Management

• Aufbau eines standardisierten SLA-Frameworks
• Definition von Serviceklassen (Business Critical, Standard, Low Priority)
• Einführung von OLAs zwischen internen Teams
• Aufbau eines aussagekräftigen SLA-Reportings
• Definition von KPI- und Service-Dashboards für Fachbereiche

Service Portfolio Management

• Definition von Servicebeschreibungen
• Ggf. Vorbereitung einer möglichen Kosten- und Leistungsverrechnung

Ticketing & Prozesse

• Incident Management
• Einheitliche Ticketkategorien
• Standardisierte Priorisierung
• Eskalationsmatrix
• Automatisierungen
• Self-Service-Optimierung

Request Fulfillment

• Servicekatalog über alle Fachbereiche
• Genehmigungsworkflows

Problem Management

• Einführung von Root-Cause-Analysen
• Known-Error-Datenbank
• Problem-Review-Prozess

Vollständiges Asset-Management-Konzept

• Hardware-Lifecycle-Management
• Software-Lifecycle-Management
• Leasing-Lifecycle
• Mobile-Device-Lifecycle
• Monitor-Lifecycle
• Telefon-Lifecycle

Prozesse

• Beschaffung
• Wareneingang
• Inventarisierung
• Zuweisung
• Rückgabe
• Entsorgung
• Leasing-Rückführung Ziel: Single Source of Truth für alle Assets

CMDB-Design

• Definition aller Configuration Items:
• Workplace
• Notebooks
• Monitore
• Mobiltelefone
• Drucker

Infrastruktur

• Server
• Firewalls
• Switches
• WLAN
• Storage
• Backup-Systeme

Cloud

• Azure-Ressourcen
• Microsoft 365
• SaaS-Dienste

Beziehungen

• User ↔ Asset
• Asset ↔ Service
• Service ↔ Infrastruktur
• Standort ↔ Asset
• Ziel: Vollständige Service-Abhängigkeiten sichtbar machen

Software Asset & Lizenz Management

• Lizenzmanagement-Konzept
• Lizenzbilanzierung
• Compliance-Reporting
• Microsoft-Lizenzmanagement
• Adobe-Lizenzmanagement
• SaaS-Management
• Vertragsmanagement
• Renewal-Management

Schnittstellen & Automatisierung Bestehende Systeme

• Workday
• Joiner
• Mover
• Leaver

TESMA

• Leasingdaten
• Vertragsdaten

Matrix42

• Asset-Synchronisation
• Benutzersynchronisation

Active Directory / Entra ID

• User Management

Microsoft 365

• Lizenzzuweisung
• Gruppenmanagement

Dormakaba

• Zutrittsprozesse

• Lifecycle Services

Monitoring-Plattformen

• PRTG
• Palo Alto
• Cisco

Reporting & KPI Framework

• Definition eines Management-Dashboards
• KPIs
• Ticketvolumen
• SLA-Erfüllung
• MTTR
• Erstlösungsquote
• Asset Accuracy
• Lizenz-Compliance
• Change Success Rate
• Service Availability
• Automatisierungsgrad

Netzwerk-Redesign-Begleitung

• Governance
• Begleitung des Netzwerk-Redesigns aus ITSM-Sicht
• Definition betroffener Services
• Change-Management-Struktur
• Kommunikationskonzept

CMDB-Integration

• Aufnahme aller Netzwerkkomponenten
• Service Mapping
• Abhängigkeitsanalyse

Validierung von Dokumentation und Knowledgebase-Artikeln

• Netzwerkdokumentation
• Betriebsdokumentation
• Standard Changes

Monitoring & Event Management

• Zielbild
• Zentrales Monitoring-Konzept
• Event-Management-Prozess
• Alarmierungsstrategie
• Eskalationsmodell

Systeme

• Cisco

• Palo Alto

• Fortinet

• Rubrik

• Veeam

• Matrix42

• Azure

• Microsoft 365 Automatisierung

• Ticketgenerierung aus Monitoring

• Eskalationen

• Standardmaßnahmen

Audit, Compliance & Informationssicherheit

• ISO-27001-Beratung
• TISAX-Beratung
• NIS2-Vorbereitung - Beratung
• Auditfähige Prozesse
• Dokumentationsstruktur
• Nachweisführung in Matrix42

Roadmap

• 12-Monats-Roadmap
• Priorisierung aller Maßnahmen
• Quick Wins
• Mittelfristige Projekte
• Langfristiges Zielbild
• Dokumentation

• Aufbau von Azure-Kubernetes-Clustern (AKS) mit Network Policies, Security Groups und RBAC
• Terraform-basierte Infrastructure-as-Code für sichere, reproduzierbare Bereitstellungen in der BMW-Azure-Cloud
• Härtung der CI/CD-Pipelines mit Jenkins, SonarQube, Fortify SSC und Contrast AST
• Integration von SAP BTP/Kyma und ServiceNow GRC

• Cisco SDA LAN-Netzwerk
• Überführung und Transformation

• Bearbeitung und Koordination von IT-Tickets (Helix, Omnitracker) inkl. VIP-Support und Remote-Support (Microsoft Teams, RDP, FastViewer)
• Onsite-Support am Hauptstandort sowie Betreuung moderner Konferenz- und Meetingraumtechnik (z. B. MeetingBoard 75 Pro)
• Benutzer- und Rechteverwaltung in Active Directory (Active Roles), Azure AD, Exchange sowie MDM
• VDI-Betreuung und Monitoring mit Citrix Director und Aruba Networking
• Endgeräte-Management und Richtlinienverwaltung über Ivanti
• Deployment, Konfiguration und Lifecycle-Management von Clients (Dell Notebooks, iPhones, iPads)
• Hardware-Rollouts für neue Mitarbeitende inkl. deutschlandweitem Versand
• Asset- und Lizenzverwaltung sowie Organisation von Standortmigrationen

• Es handelt sich um ein Startup innerhalb von REWE, in dem wir ein neues Prognosesystem auf der Google Cloud Platform von Grund auf aufbauen müssen. Obwohl meine offizielle Rolle MLOps heißt, umfassen meine tatsächlichen Aufgaben auch die Entwicklung von Datenverarbeitungspipelines (Data Engineering) und Aufgaben eines Data Scientists wie Feature Engineering und Modelltraining.
• GCP: Terraform (tofu), Vertex AI (Kubeflow), Cloud Run, IAM, Google Cloud Storage, BigQuery, Artifact Registry
• Data Engineering: Snowflake als zentrales Data Warehouse, Terraform, DBT zur Implementierung von Datenmodellen
• CI/CD: GitLab. Wir haben eine CI/CD-Pipeline entwickelt, die die Bereitstellung neuer Releases bis in die Produktionsumgebung automatisiert.
• Entwicklung eines Feature Stores und Datensynchronisierung zwischen Umgebungen
• Data Science: Bewertung verschiedener Prognosemodelle, darunter CatBoost, Contextual Gamma und Random Forest; Implementierung von Trainingspipelines mit Kubeflow auf Vertex AI; Skalierung und Entwicklung einer ereignisgesteuerten Schnittstelle mit Kafka als Prognoseservice; Bewertung von MLFlow für Modellverfolgung und Modellregister
• Implementierung einer REST-API mit KeyCloak OAuth2 und OpenID (JWT)
• Monitoring: Implementierung von Dashboards mit Grafana, Prometheus, Mimir, Streamlit und Loki zur Überwachung von Prognosemetriken, GCP- und Snowflake-Kosten für Pipelines sowie Systemmetriken
• Entwicklung von Copilot Agent Skills

• Betrieb und Erweiterung von Azure DevOps-Pipelines

• Betrieb und Erweiterung von AWS-Services

• Citrix (Windows 10, Bitwarden)

• AWS: ECR, EKS, CloudFront CDN, Route 53, VPC Peering und CNI-Upgrade, Atlas MongoDB, S3-Buckets, Hosting statischer Websites

• Azure: Build und Deployment mit DevOps-Pipelines

• Spezialisiert auf die Entwicklung und Implementierung robuster, sicherer Cloud-Lösungen für kritische Kundeninfrastrukturen.
• Experte für Microsoft-Intune-Umgebungen mit starkem Fokus auf Systemhärtung und umfassendes Richtlinienmanagement.
• Entwicklung einer NIST- und ISO/IEC-27000-konformen Mobile-Device-Management-(MDM)-Infrastruktur für ein internationales staatliches Verteidigungs- und Luftfahrtprojekt.
• Architektonische Verantwortung für eine Offline-Umgebung von Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM), unter Einhaltung der NIST-Vorgaben und mit Betreuung komplexer Fertigungsinfrastrukturen.

• Verantwortlicher Projektmanager für komplexe internationale Infrastrukturprojekte
• Koordinator und Entscheidungsträger für IT-Architekten in Netzwerkinfrastruktur und Software mit über 100 000 Nutzern
• Ganzheitliche Projektverwaltung
• Eröffnung und Umsetzung von Initiativen
• Projektmanagement internationaler Infrastrukturprojekte mit C-Level-Reporting
• Führung und Koordination von IT-Architekten
• Technisches Projektmanagement für Fusion und Cloud-Transformation
• Durchführung internationaler Software- und Hardware-Rollouts
• Umsetzung von IT-Sicherheitsprojekten und Compliance
• Arbeiten mit Schlüsseltechnologien (z. B. 5G/6G-Standard)
• Betreuung komplexer Defense- und Aerospace-Projekte (z. B. Ariane 6, Eurodrohne)
• Aufbau des Geschäftsbereichs Gesundheitswesen und Life Sciences
• Erstellen und Leiten interner Mitarbeiterschulungen

• Durchführung einer umfassenden Due Diligence-Prüfung für eine potenzielle Akquisition einer Schweizer Produktionsfirma im Rahmen einer Pre-Merger-Analyse
• Bewertung der Produktionskapazitäten und technischen Infrastruktur
• Bewertung der Integrationsmöglichkeiten in bestehende Geschäftsprozesse
• Risikobewertung und Erstellung von Handlungsempfehlungen
• Dokumentation der Prüfungsergebnisse und Präsentation vor der Geschäftsleitung

• Projektunterstützung VMware/Active-Directory
• Operative Unterstützung bei der Administration und Prozessdurchführung
• Erstellung und Prüfung von Dokumentationen
• Active Directory, PowerShell, VMware vSphere 7, Confluence, Jira
• Windows Server 2016/2019/2022/2025 GUI/Core
• Konzept und Einführung von Windows Update Services (ca. 500 Client-/Server-Systeme) und Übernahme eines zentralen WSUS-Gateways unternehmensweit
• Übernahme und Redesign von KMS/RDS-Systemen unternehmensweit

• Chief Information Officer mit mehr als zwei Jahrzehnten internationaler Führungserfahrung in kapitalmarktorientierten und regulierten Industrieumfeldern.

• Verantwortung für die strukturelle Neuausrichtung komplexer, historisch gewachsener IT-Organisationen mit dem Ziel, Transparenz, Steuerungsfähigkeit und wirtschaftliche Stabilität herzustellen.

• Führung globaler IT-Organisationen mit Budgetvolumen bis 120 Mio. € und bis zu 320 Mitarbeitenden.

• Entwicklung und Umsetzung zentral gesteuerter Operating Models, Einführung transparenter Finanz- und Governance-Strukturen sowie konsequente Realisierung unternehmenskritischer Plattforminitiativen (u. a. SAP S/4HANA).

• Fokus auf die Wiederherstellung von Entscheidungsfähigkeit, Priorisierung und Umsetzungskraft in Transformationsphasen mit erhöhtem organisatorischem Druck.

• Technologie als strategischer Hebel zur Effizienzsteigerung, Stabilisierung und nachhaltigen Weiterentwicklung des Unternehmens.

• Globale IT-Transformation & Operating Models

• SAP S/4HANA & Plattformharmonisierung

• Digital Manufacturing & Industry 4.0

• Governance, Compliance & Cyber Resilience

• Internationale Organisationsführung

• Sourcing- & Standortstrategien

• Gesamtverantwortung für Strategie, Governance, Budget und Betrieb der globalen IT-Funktion mit einem jährlichen Budget von rund 45 Mio. € und einem internationalen Team von ca. 95 Mitarbeitenden über sämtliche Standorte hinweg.

• Direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung sowie enge strategische Abstimmung mit CFO und COO.

• Neuausrichtung einer historisch dezentral gewachsenen IT-Landschaft mit 28 rechtlich eigenständigen Gesellschaften und voneinander getrennten Budget- und Steuerungslogiken hin zu einem zentral gesteuerten, international standardisierten Operating Model.

• Einführung transparenter Governance-, Reporting- und Finanzstrukturen mit klarer Trennung und aktiver Steuerung von CapEx- und Opex-Budgets auf Konzernebene.

• Etablierung einer konzernweiten Finanz- und Leistungssteuerung der IT mit klarer Priorisierung von Investitionen, transparenter CapEx-/Opex-Struktur und aktiver Portfolio-Governance zur nachhaltigen Erhöhung der Entscheidungsfähigkeit auf Geschäftsführungsebene.

• Durch konsequente Zentralisierung, Standardisierung und Plattformharmonisierung (u. a. globale Einführung von SAP S/4HANA) wurde die strukturelle Komplexität signifikant reduziert.

• Die IT-Kostenbasis konnte nachhaltig um rund 15 % gesenkt werden bei gleichzeitiger deutlicher Leistungs- und Serviceverbesserung sowie erhöhter Transparenz und Steuerungsfähigkeit für Geschäftsführung und Management.

• Parallel dazu strategischer Ausbau der produktionsnahen IT-Architektur im Kontext Industrie 4.0 mit Integration von MES- und IoT-Systemen in OEM-nahen, sicherheitskritischen Produktionsumgebungen sowie Aufbau auditfähiger Governance- und Sicherheitsstrukturen unter Berücksichtigung regulatorischer Anforderungen (u. a. Automotive-Standards, TISAX-nahe Strukturen, globale Compliance-Vorgaben).

• Konsequente Fokussierung auf strategisch relevante Initiativen durch Bereinigung paralleler Projekte, Reduktion redundanter Strukturen und Einführung klarer Verantwortlichkeiten mit dem Ziel, Geschwindigkeit, Verbindlichkeit und Umsetzungskraft in der Organisation spürbar zu erhöhen.

• Hohe internationale Präsenz mit operativer Verantwortung an Produktionsstandorten und aktive Rolle als strategischer Sparringspartner der Geschäftsführung.

• Transformationsprojekt zu S/4HANA
• Testmanagement und Steuerung funktionaler Tests für SAP
• Vorbereitung und Begleitung der Tests (SIT 1+2, MOCK 1+2, UAT) im Rahmen der SAP S/4HANA-Einführung (SD, MM, FI/CO, MD)
• Erstellung von Teststrategien, Testplänen und Testfällen, um die Systemqualität sicherzustellen
• Überwachung und Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) sowie Sicherstellung der termingerechten Erfüllung vereinbarter Leistungskennzahlen
• Abstimmung der Vorgehensweise mit den Testmanagern aus den anderen Regionen (US, JP)
• Planung der europäischen Testaktivitäten im SAP-Implementierungsprojekt in Zusammenarbeit mit Testmanagern des Zulieferers
• Koordination von interdisziplinären fachlichen und technischen Testteams in Europa
• Fachliche Zusammenarbeit mit den weltweiten Implementierungspartnern
• Nutzung von Tricentis QTest und Valgenesis als Testmanagement-Tool (für validierungsrelevante Prozesse)
• Schulung der funktionalen Berater in Testing und Testtools
• Erstellung und Bewertung von Change Requests, inklusive Aufwandsschätzung, Priorisierung und Nachverfolgung
• Reporting des Testfortschritts

• Lead-Architekt für die Gestaltung und Umsetzung des Data Lake und der ETL-Pipeline mit dem AWS-Stack
• Leistungsoptimierung der Datenaufnahme der ETL-Pipeline
• Entwicklung der Datenvalidierung mit Great Expectations
• Leitung der Datenmigration für zwei Quellsysteme
• Datenmodellierung in AWS Redshift

MLOps

• Implementierung der Modell-Inferenz mit mlflow und AWS SageMaker
• Feature Engineering für die laufenden ML-Modelle (Recommender Engineer, Clustering)
• Implementierung von Model Registry und Artifactory mit mlflow
• Historisierung und Profiling der Eingabedaten mit AWS Glue Crawler und AWS Data Catalog
• Feature Importance mit mlflow

Tech. Stack: Python 3, AWS Glue, AWS Step Function, AWS Lambda, AWS EventBridge, AWS IAM Role, AWS SageMaker, AWS EC2, AWS Glue Crawler, AWS CloudWatch, MLFlow, ETL, Data Lake, GitHub Action, Terraform, Jenkins, Ansible Playbooks (Infrastructure as Code), CI/CD, GitLab, SQL, PySpark, Scrum, Agile, Jira, Big Data, VSCode, DBeaver, MSSQL, MySQL, Grafana, Docker, Linux, Bash, MapReduce, Datenmodellierung (ORM), Pandas, YAML, SQL-Alchemy

• Pentest von Mobile Anwendungen
• Code Review
• Gematik Audit
• Entwicklung von Secure Software Development Methoden
• Erstellung von Sicherheits- und Testkonzept
• Penetration Testing von Software und Architektur
• Analyse der Schwachstellen
• Automatisierung und Informationssicherheit
• Einsatz von Confluence und Jira
• Arbeit mit Datenbanken, J2EE, JavaServer Faces, Liquibase, Apache, Maven, Mercurial, Oracle Financials
• Dokumentation und Erstellung von Sicherheitsrichtlinien
• Verwaltung von Software Systemen, SharePoint, PrimeFaces, Git
• Einhaltung von Sicherheitsbestimmungen und .NET, AWS, API
• Tools: MobSF, Frida, Android Studio, Drozer, Objection, Azure