ServiceNow Middlelayer Developer (m/w/d)

Für die Weiterentwicklung einer komplexen ServiceNow-Plattform wird ein Entwickler mit Spezialisierung auf die Middlelayer-Ebene gesucht. Der Fokus liegt auf der Implementierung von Geschäftslogik, Integrationen und der Verarbeitung von Daten zwischen dem Frontend und den Backend-Systemen.

• Typische Aufgabenfelder:

• Konzeption und Entwicklung von serverseitiger Geschäftslogik in ServiceNow mittels Business Rules, Script Includes und Workflows.

• Design, Implementierung und Wartung von REST- und SOAP-basierten Integrationen zu Drittsystemen (z.B. SAP, Jira, HR-Systeme) über den IntegrationHub oder Custom Scripts.

• Entwicklung und Optimierung von Datenflüssen und Transformationen innerhalb der Plattform.

• Performance-Analyse und -Optimierung von serverseitigen Skripten und Datenbankinteraktionen.

• Sicherstellung der Plattformstabilität und -sicherheit durch robustes und fehlerresistentes Coding.

• Relevante Technologien, Tools oder Methoden:

• ServiceNow-Plattform: In-depth Kenntnisse der Glide-API (GlideRecord, GlideSystem), serverseitiges Scripting (JavaScript ES5).

• Integrationen: IntegrationHub (Spokes), REST/SOAP API Explorer, JSON, XML.

• Automatisierung: Flow Designer, Workflow Editor.

• Entwicklungstools: ServiceNow Studio, VS Code mit ServiceNow-Plugins.

• Methodik: Agile (Scrum), Nutzung von Update Sets und Application Scopes für das Deployment.

• Typische KPIs oder Erfolgsmetriken:

• Transaktions-Antwortzeiten für kritische Middlelayer-Prozesse.

• Fehlerrate bei API-Aufrufen und Integrationen (< 1%).

• Erfolgsquote von automatisierten Workflows.

• Code-Komplexität (z.B. gemessen durch SonarQube-Integration).

• Adoptionsrate neuer, durch den Middlelayer ermöglichter Funktionalitäten.

• Besondere Herausforderungen, Risiken oder Spezifika:

• Komplexität der Abhängigkeiten zwischen verschiedenen ServiceNow-Modulen und externen Systemen.

• Gewährleistung der Skalierbarkeit bei hohem Transaktionsvolumen.

• Debugging von asynchronen Prozessen und Integrationen.

• Einhaltung der Best Practices von ServiceNow, um die Upgrade-Fähigkeit der Plattform nicht zu gefährden ("out-of-the-box" vs. Customizing).

• Konkrete Deliverables:

• Implementierte und getestete Script Includes und Business Rules.

• Vollständig konfigurierte und dokumentierte Integrationen im IntegrationHub.

• Technische Dokumentation der entwickelten Logik und Datenflüsse.

• Abgeschlossene Update Sets, bereit für das Deployment in die Produktivumgebung.

• Lessons Learned/Best Practices:

• Wiederverwendbare Logik sollte in Script Includes gekapselt werden, anstatt sie in mehreren Business Rules zu duplizieren.

• Asynchrone Business Rules sollten für langlaufende Operationen bevorzugt werden, um die User Experience nicht zu blockieren.

• Der Flow Designer ist dem klassischen Workflow Editor für neue Automatisierungen vorzuziehen.

• Mehrjährige Erfahrung in der Entwicklung auf der ServiceNow-Plattform.
• Nachweisbare Expertise in serverseitigem JavaScript und der ServiceNow-API.
• Fundierte Erfahrung in der Anbindung von Drittsystemen über REST/SOAP.
• Unbedingt erforderlich: ServiceNow Certified Application Developer (CAD)-Zertifizierung, analytisches Denkvermögen, selbstständige und präzise Arbeitsweise.
• Wünschenswert: Erfahrung mit dem ServiceNow IntegrationHub, Kenntnisse im Bereich IT Service Management (ITSM) oder anderen ServiceNow-Modulen (ITOM, HRSD), Erfahrung mit Performance-Analyse-Tools.
• Persönlichkeit: Problemlöser-Mentalität, gute Kommunikationsfähigkeiten zur Abstimmung mit Architekten und Frontend-Entwicklern, Detailorientierung.