Beratung im Bereich Reporting X-Sell, Development & Retention

Aufbau tagesaktueller Reports zur Aussteuerung der Bestandskundenvermarktung (X-Sell, Development & Retention) über die Online-Kanäle (Control-Center App & Web).

Bei der Aussteuerung der Vertriebsmaßnahmen für Bestandskunden im Online-Kanal (Control-Center App & Web) werden neue Regelreportings eingeführt, um die Effizienz und Zielgenauigkeit von bestehenden und neuen Maßnahmen zeitnah und kontinuierlich messen zu können. Der Vertriebserfolg dieser Maßnahmen schlägt sich nieder in sämtlichen Geschäftsvorfällen im Bestandskundengeschäft (X-Sell, Development & Retention) und sämtlichen Produkten. Je nach Anwendungsfall müssen hierzu spezialisierte Berichte und KPIs erstellt werden.

Im Rahmen dieser Beauftragung sollen folgende Berichte erstellt werden:

• Kanalübergreifend: Daily Active Users im Kanal inkl. Conversion Rate in allen Geschäftsvorfällen Zu messen ist hierbei die Anzahl aktiver Kunden, für die eine vertriebliche Ausspielung vorgenommen wurde, sowie deren Anteile in unternehmensrelevanten Segmentierungen (nach Produktbesitz, Kündigungsstatus, Onlineaktivität, Kundenalter). Weiterhin wird hier je aktivem Kunden die Conversion Rate hinsichtlich Vertriebserfolgen bestimmt, um somit die Effektivität der Ausspielungen festzustellen und zu optimieren. Dieser Bericht wird für ein wöchentliches Steuerungsgremium mit Vorstandsbeteiligung bereitgestellt.

• X-Sell: Kampagnen- / Angebotsperformance im Planvergleich, sowie konkrete Priorisierung der Angebotsausspielung Erstellt werden soll ein Regelbericht zur präzisen Aussteuerung der X-Sell Kampagnen in allen Produkten, beginnend mit Small Screen. Als fachlicher Input wird hierbei eine quantitative Planzahl je Kampagne bzw. Ausspielung bereitgestellt, und möglichst präzise den tatsächlichen Bestellungen attribuiert, um dadurch die konkrete Performance einzelner Kampagnen zielgenau steuern zu können.

• Development & Retention: Für diese Geschäftsvorfälle soll ein Regelbericht erstellt werden, der basierend auf Seitenbewegungen der Kunden im Bestandskundenshop den täglichen Traffic, die Funnelbesuchstiefe und die abschließende Conversion produktübergreifend bewertbar macht.

Wie soll die Leistung erbracht werden?

Die final erstellten Berichte sollen in PowerBI auf dem Reporting Server des Kunden bereitgestellt, und regelmäßig sowie interaktiv verwendbar ausgestaltet werden. Die Inhalte, die für Steuerungsgremien relevant sind, sollen in leicht exportierbarem Format in Powerpoint oder Excel bereitgestellt werden.

Die Datenbelieferung der Berichte soll über SQL Queries im zentralen Data Warehouse (SQL Server) abgezogen werden. Zu den meisten angeforderten Berichten bestehen bereits prototypische SQL-Queries, diese müssen in der Projektphase nach Abstimmung mit internen Wissensträger technisch und fachlich geprüft und optimiert werden, und (inkl. Dokumentation „am Code“) in regelmäßig bewirtschaftete Abfragen umgesetzt werden. Die Datenbelieferung von Seitenbewegungen und Funnels (insbesondere im BK-Funnel) stammt aus einer anderen, nicht vereinbaren Datenquelle, Adobe Analytics.

Über die o.g. Dokumentation hinaus soll im Confluence-Bereich des Teams eine Dokumentation bereitgestellt werden, die sowohl für Endnutzer die Bedienung der Berichte dokumentiert, als auch für Bearbeiter der Berichte die Anpassungsmöglichkeiten und Referenzen zu den genutzten Daten offenlegt.

Von wo aus kann die Leistung erbracht werden: Der Ort der Leistungserbringung kann durch den Externen frei gewählt werden, er kann sowohl remote als auch am Projektstandort 76135 Karlsruhe, Hinterm Hauptbahnhof 3 ausgeübt werden. Für die erste Projektphase von ca. 3 Wochen ist Anwesenheit am Standort in Karlsruhe (Dienstags – Donnerstags) dringend erwünscht.

Notwendiges Profil:

• Data Analyst, Data Scientist mit fachlichem Verständnis für Online-Marketing und bestenfalls Telko-Erfahrung

MUST:

• SQL
• PowerBI
• Statistisches Grundwissen
• Technischer Sachverstand in Bezug auf Onlineplattform- und Telekommunikationsthemen

Nice to have:

• Adobe Analytics
• Addition / Adserver
• Erstellung von Online-Standardberichten zur Steuerung des Kanals