Projektspezifikation
Projektexpertise
Beschreibung
Das Unternehmen ist in der Umsetzung mehrerer strategisch relevanter Maßnahmen im Bereich Operations & Customer Contact. Ziel ist die nachhaltige Verbesserung der Servicequalität durch den Einsatz KI-gestützter Lösungen. Zur Sicherstellung der nachhaltigen Zielerreichung des GenAI-Programms wird ein strukturiertes und übergreifendes Projektcontrolling aufgebaut. Das Controlling dient der transparenten Steuerung sämtlicher GenAI-Maßnahmen im Jahr 2026 und stellt den klaren Bezug zwischen Business Case, operativer Umsetzung und wirtschaftlichem Nutzen her. Ziel ist die Etablierung einer einheitlichen, methodisch fundierten Controlling-Logik zur Messung der Wirksamkeit und Wirtschaftlichkeit aller Teilprojekte. Dadurch wird die Vergleichbarkeit zwischen „Altwelt“ (bestehende Prozesse und Systeme) und „Neuwelt“ (KI-gestützte Prozesse) gewährleistet.
Ziel des Projektes: Ziel ist die Schaffung eines begeisternden Service-Erlebnisses in jedem Kunden-Kontakt. Dies gilt im persönlichen Gespräch, bei schriftlichen Anfragen, online oder im Self-Service – auch markenübergreifend im Premium-Brand ebenso wie im Discounter-Segment. Darüber hinaus wird sowohl im Kundenkontakt als auch im Non-Voice Bereich geschaut, dass eine effizientere Bearbeitung unter anderem durch den Einsatz von KI erfolgen kann. Um den Programmerfolg GenAI sicherzustellen, soll ein PMO-Controlling die Aufgaben und das Leistungsspektrum entsprechend erweitern und zusätzlich Programmteile aus GenAI begleiten und übernehmen. Um die nachhaltige Zielerreichung des GenAI-Programms sicherzustellen, wird ein strukturiertes und übergreifendes Projektcontrolling aufgesetzt. Kernaufgaben erfolgen im Bereich Konzeption und Aufbau sowie im Bereich Implementierung und Integration gemäß Leistungsbeschreibung.
Leistungsbeschreibung: Die Leistungserbringung erfolgt in Form eines eigenverantwortlichen Projektbeitrags zur Konzeption, Umsetzung und Weiterentwicklung eines strukturierten Projektcontrollings im Umfeld des GenAI-Programms. Abstimmungen erfolgen auf fachlicher Ebene mit relevanten Stakeholdern. Ziel ist die eigenständige Konzeption und Etablierung einer methodisch fundierten Controlling-Logik. Der Auftragnehmer erbringt dabei insbesondere folgende Leistungen:
Konzeption und Aufbau:
- Definition einheitlicher Controlling-Logik für alle GenAI-Maßnahmen
- Entwicklung eines standardisierten Frameworks zur Projektbewertung (KPIs, Zielgrößen, Erfolgsmessung)
- Abgleich und Verknüpfung der Controlling-Struktur mit dem übergeordneten Business Case
- Entwicklung von Berechnungslogiken und Templates zur quantitativen Bewertung von Einsparungen und Performance-Steigerungen
Implementierung und Integration: Konzeption und Definition geeigneter Schnittstellenformate zur Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern (z. B. Product Ownern, Fachbereichen) Aufbau und methodische Ausgestaltung eines Controlling-Ansatzes zur Bewertung der GenAI-Maßnahmen Konzeption geeigneter Mechanismen zur Analyse von Plan-/Ist-Abweichungen Erstellung von Management-Reports und Entscheidungsvorlagen auf Basis eigenständig durchgeführter Analysen
Anforderungen
- Senior Controller / Business Analyst oder Consultant mit starkem Datenverständnis und einer ausgeprägten - Affinität für digitale / AI-getriebene Transformation
- Fundierte Controlling-Kenntnisse (v.a. Kostenrechnung, Investitionsrechnung, Business Cases, KPI-Definition und Performance-Measurement)
- Erfahrung mit Business Cases & Wirtschaftlichkeitsanalysen und Verständnis von Unternehmensprozessen
- Kenntnisse im Projekt- und Portfolio-Controlling Steuerung mehrerer Initiativen parallel
- Strukturierungsfähigkeit Komplexe Sachverhalte klar modellieren und Standardisierung über Projekte hinweg
- Hohe Eigenverantwortung und eine intrinsische Hands-on Mentalität
- Sehr gute Excel- und BI-Tools & Reporting-Skills ( Modellierung von Business Cases, Templates & Automatisierungen)
Du bewirbst dich dieses Mal nicht?
Lass dich über ähnliche Projekte informieren, die zu deiner Erfahrung passen.